VMware Premier Support

tekniskt stöd - 1 år - 20 incident

• Information
  • Visa som PDF
• Specifikation

  • Allmänt
    Typ	Tekniskt stöd
    Inkluderad service	Telefonrådgivning
    Full kontraktsperiod	1 år - 20 incident
    Svarstid	30 minuter
    Service tillgänglig	24 timmar per dygn / 7 dagar per vecka
    Programvara
    Installationstyp	Lokalt installerad
    Antal licenser	1 region
    Licensuppgifter	För icke-ELA-kunder
    Specifikationer
    Service och support	Telefonrådgivning - 1 år/20 kontakter - svarstid: 30 minuter - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag - akutgrad 1 Telefonrådgivning - 1 år/20 kontakter - svarstid: 2 timmar under kontorstid - tillgänglighet: 10 timmar per dag / måndag - söndag - akutgrad 2 Telefonrådgivning - 1 år/20 kontakter - svarstid: 4 arbetstimmar - tillgänglighet: 10 timmar per dag / måndag - fredag - akutgrad 3 Telefonrådgivning - 1 år/20 kontakter - svarstid: 8 arbetstimmar - tillgänglighet: 10 timmar per dag / måndag - fredag - allvarlighetsgrad 4 Webbstöd / internetstöd - 1 år/20 kontakter Uppdatering vid nya versioner - 1 år Tekniskt stöd - 1 år - på platsen - 5 dagar Åtkomst till webbdatabas - 1 år Fjärrövervakning - 1 år Rapport - 1 år